Hilfe
Wo hakt es?
Die häufigsten Fragen stehen hier. Wenn deine nicht dabei ist, schreib uns aus deinem Konto heraus — dann liegt der Zusammenhang schon vor.
App und Aufzeichnung
Wie verbinde ich die App mit meinem Konto?
Im Portal unter Profil auf „Gerät verbinden“. Der Schlüssel erscheint genau einmal — trag ihn in der App ein. Danach lässt er sich nicht wieder anzeigen; in der Datenbank steht nur sein Hash. Verloren heißt: neuen anlegen, alten trennen.
Meine Fahrten tauchen nicht auf.
Die App lädt hoch, sobald sie Netz hat — nicht während der Fahrt. Prüfe unter Profil, ob das Gerät verbunden ist und wann es zuletzt geliefert hat. Steht dort „noch nichts übertragen“, liegt es am Schlüssel oder am Netz, nicht an der Aufzeichnung.
Eine Fahrt ist doppelt.
Das sollte nicht passieren: Jede Fahrt trägt eine Kennung aus der App, und dieselbe Kennung wird nur einmal angenommen. Wenn es doch vorkommt, schick uns die beiden Fahrten über den Support.
DriveAngel hält mich für den Fahrer, ich bin aber mitgefahren.
In der Fahrt lässt sich die Rolle richtigstellen. Deine Korrektur bleibt bestehen, auch wenn die App dieselbe Fahrt später noch einmal schickt.
Konto und Daten
Ich habe mein Passwort vergessen.
Der Versand von E-Mails ist noch nicht angeschlossen. Bis dahin geht das Zurücksetzen nur über den Support.
Wie lösche ich mein Konto?
Unter Profil. Gelöscht werden Fahrten, Fahrzeuge, Strecken, Beiträge und Anfragen. Rechnungen bleiben, weil sie aufbewahrt werden müssen — dein Name daran nicht. Läuft ein Rechtsfall, wird das Löschen abgelehnt, solange er offen ist: Eine Frist, die niemand mehr sieht, ist eine verpasste Frist.
Ich habe mich auf einem fremden Gerät angemeldet.
Unter Profil auf „Überall abmelden“. Das beendet alle Sitzungen, auch die auf diesem Gerät.